Независимо от тщательного планирования и обслуживания объектов недвижимости, иногда возникают непредвиденные ситуации, требующие аварийных сервисно-технических работ. Как правило, наши контрагенты присваивают аварийный статус заявкам, которые не просто требуют срочного выполнения, но и приводят к простою объекта, простою оборудования, снижению производительности или возникновению опасных ситуаций.
В данной статье мы поговорим о преимуществах аварийного реагирования, а также рассмотрим вопрос, связанный с формированием стоимости на данный вид услуг.
Преимущества и необходимость аварийных сервисно-технических работ
Быстрое восстановление работоспособности: аварийное реагирование позволяет оперативно устранить неисправности и восстановить работоспособность объекта недвижимости, торговой точки или оборудования. Это позволяет минимизировать время простоя и связанные с ним потери производительности. Приведем примеры наиболее популярных заявок подобного рода:
- аварийное открытие замка или аварийная замена замка на входной двери - типичная ситуация, которая не позволяет персоналу попасть в торговое помещение или, соответственно, закрыть его, после окончания рабочего дня;
- аварийный ремонт торгового холодильного оборудования или технологического оборудования в кафе, ресторанах или продуктовых магазинах - и тот, и другой случай, при отсутствии аварийного реагирования, приводит к прямым финансовым потерям, связанным с порчей продукции (в случае с торговым холодом), или к недополученной выручке (в случае с простоем технологического оборудования на кухне);
- аварийная прочистка канализация или ремонт сантехники - частые проблемы, которые мешают работе персонала и не позволяют полноценно обслуживать клиентов на объекте коммерческой недвижимости.
Предотвращение дальнейших повреждений: Исправление проблемы на ранней стадии помогает предотвратить дальнейшее развитие неисправностей или повреждений. Это может сэкономить значительные средства на ремонте или замене более серьезно поврежденных компонентов и узлов. Ярким примером аварийного обращения в данном случае являются заявки, связанные с неполадками в электрохозяйстве коммерческих объектов, которые могут привести к выходу из строя дорогостоящего электрооборудования.
Обеспечение безопасности: В случае аварийных ситуаций, связанных, например, с коммуникациями и инфраструктурой объекта, приоритетным является обеспечение безопасности персонала и окружающей среды. Сервисно-технические работы по аварийным заявкам, направленные на ликвидацию прорывов труб, затоплений, задымлений в щитовых и т.п., позволяют своевременно устранить угрозы и минимизировать ущерб.
Формирование стоимости на аварийные сервисно-технические работы
При расчете стоимости данного вида услуг нашей компанией применяется коэффициент за аварийность на стандартные договорные расценки, который может увеличиваться с увеличением доли аварийных заявок от их общего числа. Например, если доля аварийных заявок не превышает 30% от общего объема заявок, применяется коэффициент 1,5. В случае если доля аварийных заявок превалирует над плановыми заявками, коэффициент может быть еще выше, а при желании клиентов подавать исключительно аварийные заявки, мы можем согласовать аварийные расценки отдельно.
Такое подход к формированию стоимости на аварийные работы обусловлен следующими факторами:
Приоритетность: Аварийные заявки требуют немедленного реагирования и приоритетного выполнения работ. Это может потребовать мобилизации дополнительных ресурсов и перераспределения плановых задач, что приводит к дополнительным затратам.
Внешние условия: В случае аварийных ситуаций может потребоваться проведение работ в экстренном порядке, даже в ночное время или в выходные дни. Это может повлечь за собой дополнительные расходы на оплату сверхурочных работ или специализированного персонала.
Запасные части и материалы: При аварийных работах может потребоваться экстренное приобретение запасных частей и материалов. Часто такие запасные компоненты имеют более высокую стоимость при срочной доставке или приобретении.
Дополнительные риски: Работы в аварийных условиях могут быть связаны с дополнительными рисками для персонала и оборудования. Необходимость принятия дополнительных мер безопасности может повлечь за собой дополнительные затраты на обучение, защитное снаряжение и технические средства.
Комплексный подход к обслуживанию недвижимости позволяет существенно снизить количество аварий на объектах бизнеса, что, в свою очередь, уменьшит ваши расходы на дорогостоящий аварийный ремонт и минимизирует простои объекта. Подписав договор с ООО «ТЕХПОДДЕРЖКА ФАСИЛИТИ МЕНЕДЖМЕНТ», вы можете быть уверенны не только в оперативном реагировании на аварийные ситуации, но и в том, что наш многолетний опыт обслуживания позволит значительно уменьшить такую необходимость.
Александр Комаров
исполнительный директор ООО «ТЕХПОДДЕРЖКА ФАСИЛИТИ МЕНЕДЖМЕНТ»