Старые истины о том, что «профилактика лучше лечения» знает каждый, но, согласитесь, – мы крайне редко претворяем их в жизнь, хотя могли бы избежать массы проблем… Какое отношение это имеет к нашей с Вами работе? Самое прямое. Задумайтесь, как часто у нас преобладает реактивное действие:
возникает проблема → нам звонят, требуют решение → мы отправляемся ее решать?
И гораздо реже мы занимаем проактивную позицию:
ЗАРАНЕЕ готовимся к возникновению проблемы → думаем, что можно сделать → выполняем грамотную «профилактику».
Между тем, если говорить о долгосрочном периоде, реактивные действия не приведут ни к чему хорошему. Скажу больше: есть действительно непредсказуемые ситуации, но в большинстве случаев мы сами делаем вклад в создание пресловутых «авралов» и «дедлайнов». Отсутствие проактивной позиции – прямой путь к тому, чтобы нас с головой засыпали реактивные последствия.
Есть хороший пример: подготовка объекта к зиме (и есть чудесный пост Александра Власова на эту тему). Указанной статьи вполне достаточно, чтобы составить свой список работ, подбить бюджет и встретить холода во всеоружии. Это и есть проактивная позиция, которая позволяет спокойно работать в любое время года. Но можно поступить по-другому: ничего не делать и дождаться лавины проблем, которые просто вынудят нас действовать реактивно и в срочном порядке. Например, заниматься аварийным ремонтом отопления, когда половина сотрудников уже на больничном, и работать попросту некому.
Почти то же самое можно сказать о подготовке кондиционеров к лету или о ремонте кровли (который нужно делать раньше, чем начнутся дожди и она потечет).
Давайте для большей ясности я попробую отразить все написанное в простой логической цепочке:
Проактивный подход:
- Предвидим проблему (в меру возможностей).
- Готовимся ее предотвратить (т.е. «работаем на опережение»).
- Получаем не более 10% срочных заданий, поскольку 90% мы уже нивелировали подготовкой.
Реактивный подход:
- Игнорируем предвидение.
- Ни к чему заранее не готовимся (решаем проблемы по мере поступления).
- Получаем 100% срочных заданий в духе «нужно вчера».
Как несложно заметить, только проактивный подход дает нам чувство контроля над ситуацией, возможность управлять своим временем, работой, жизнью в целом.
Уже предвижу возражения скептиков: «всего не предусмотришь». Да, это так, но все же круг проблем, что возникают из года в год – достаточно велик. И есть большая разница между тем, чтобы получить 10 срочных заданий «на вчера» или всего 2 аварийные задачи.
Дмитрий Пасечникоснователь группы компаний «Техподдержка»