Найбільш популярним форматом обслуговування комерційної нерухомості в цілому та торговельних об’єктів зокрема є формат обслуговування «за замовленням». Його найістотніша перевага для клієнта полягає в тому, що витрати Замовник має лише тоді, коли замовляє якісь конкретні роботи. Тобто, всі витрати, пов’язані з обслуговуванням та ремонтом, у Вас не є постійними. І це, звісно, дуже приємно – не мати обов’язкових платежів, особливо у якийсь несприятливий період, коли для бізнесу такі платежі відчутні. І в рамках договору обслуговування «за замовленням» саме таку можливість Ви маєте – не нести постійні витрати без відсутності замовлень на виконання конкретних робіт.
Але є ряд випадків, коли таку схему обслуговування використовувати не дуже раціонально, а якщо конкретно, це стосується:
- Обслуговування холодильного обладнання
- Обслуговування систем кондиціонування
- Обслуговування вентиляції
- Обслуговування теплового обладнання (котлів тощо)
Всі перелічені вище категорії обладання потрібно обслуговувати за чітким графіком.
Але головне навіть не це. Головне те, що обслуговування «за замовленням» хоча і дозволить Вам відремонтувати обладнання, яке вийшло з ладу, але це займе трохи більше часу (а може і значно більше, якщо на стороні Замовника будуть затягнуті якісь строки – розгляду, погодження тощо), ніж якщо воно буде обслуговуватися за абонентською платнею. І ось чому:
Обслуговування «за замовленням» |
Абонентське обслуговування |
1. Під час першого виїзду майстер тільки знайомиться із станом обладнання і починає з найбільш очевидної проблеми |
1. При першому ж виїзді майстер (а він раніше вже обслуговував це обладнання) розуміє, в чому може бути проблема і з великою вірогідністю одразу ж може зробити конкретні дії відносно цієї проблеми |
2. В сервісної компанії може не бути потрібних ZIP для того, щоб швидко відремонтувати саме це обладнання |
2. В сервісної компанії є ZIP для того, щоб швидко відремонтувати обладнання, яке вона регулярно обслуговує |
3. Для того, щоб відремонтувати обладнання з використанням дорогих ЗЧ, нам потрібно спочатку сформувати комерційну пропозицію, потім погоджувати її з Замовником – ми з досвіду знаємо, що зазвичай це забирає чимало часу |
3. Ремонт обладнання навіть у випадку, коли потрібні дорогі ЗЧ, відбувається одразу – без втрати часу на складання прорахунків, різноманітні погодження і документообіг взагалі |
4. Витрачається час на закупівлю (пошук і підбір постачальника) та інсталяцію потрібних ЗЧ |
4. Все відбувається набагато швидше, оскільки є налагоджені зв’язки з постачальниками саме по цьому обладнанню |
Тому підсумую: деякі види обладнання (якщо для Вас важливо, щоб воно працювало безперебійно) краще обслуговувати за абонентською схемою. Або…. мати терпіння і розуміти, що прийдеться заради економії та відсутності постійних витрат почекати. А також бути готовими до оперативної взаємодії по всім питанням, пов’язаним із узгодженнями та закупівлями. Звісно, що для Вас (Вашого бізнесу) важливіше - вирішувати тільки Вам.
Дмитро Пасічникзасновник групи компаній «Техпідтримка»